مالکی: تا اوایل سال آینده مدل فعالیت تاکسی‌های گردشی پایتخت تغییر می‌کند
مدیرعامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهر تهران گفت: تا پایان سال و یا از اوایل سال آینده تاکسی‌های گردشی با یک مدل متفاوت خدمات‌رسانی وارد عرصه خدمتی می‌شوند.
شادی مالکی، مدیرعامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی شهر تهران درخصوص اجرای طرح سامانه برخط در خطوط تاکسی اظهار کرد: در شهر تهران حدود ۸۰ هزار دستگاه تاکسی داریم و از سنوات گذشته تا به امروز نظارت بر این تاکسی‌ها توسط سازمان تاکسیرانی به شکل سنتی و بر اساس بازدید‌های میدانی انجام می‌شد و طبیعتا با توجه به تعداد بالای تاکسی در تهران که دومین ناوگان عظیم تاکسیرانی در دنیا را داراست و با توجه تعداد بالای سفر با تاکسی در شهر تهران که روزانه به بیش از ۳ میلیون سفر می‌رسد، نظارت سنتی نمی‌تواند یک نظارت کامل، همه جانبه و پاسخگوی مطالبات شهروندان باشد و خدمات به‌موقع و به صورت صحیح انجام شود.
وی افزود: بر همین اساس و بنا بر تکلیف شورای شهر و تاکید شهردار تهران، سازمان تاکسیرانی با همکاری سازمان فناوری و اطلاعات شهرداری، نسبت به ایجاد و راه اندازی یک بستر هوشمند در پلتفرم شهرزاد به جهت ارائه خدمات هوشمند در حوزه تاکسیرانی اقدام کرد.
هدف از ارائه این سیستم نیز نظارت هوشمند بر عملکرد تاکسی‌ها و ارائه خدمات آنلاین و برخط به شهروندان است که در راستای ارتقای سطح کیفی و کمی خدمات در حوزه حمل و نقل انجام شده است.
مالکی بابیان اینکه در گام اول ارائه خدمات برخط در خطوط تاکسیرانی اجرا شد و از حدود یک هفته گذشته همه تاکسیرانان از طریق نصب اپلیکیشن تاکسی برخط در کلیه خطوط فعالیت می‌کنند، ادامه داد: در حال حاضر در ۶۰۰ خط تاکسیرانی در شهر تهران این خدمات در حال اجراست و سازمان تاکسیرانی اپلیکیشن را در اختیار راننده‌ها قرار داده، اما به زودی از طریق اپلیکیشن بازار قابل دریافت و نصب خواهد بود.
وی تصریح کرد: آموزش‌های کامل نحوه استفاده از این اپلیکیشن به همراه کلیپ‌های آموزشی که درواقع در فضای مجازی هم در دسترس و قابل استفاده است در اختیار راننده‌های تاکسی قرار گرفت و این پروسه در بحث ثبت سفر، مسیر و زمان سفر و اینکه کدام راننده این خدمات را در این مسیر ارائه کرده و در چه ساعتی و به چه نرخ کرایه‌ای فعالیت کرده، قابل رصد است.
مدیرعامل سازمان تاکسیرانی شهر تهران با اشاره به اینکه شهروندان هم با نصب اپلیکیشن شهرزاد و اسکن "کیو.
آر"ی که روی شیشه تاکسی نصب شده می‌توانند نرخ کرایه تاکسی رو مشاهده و به صورت الکترونیک کرایه را پرداخت کنند، اضافه کرد: برخی از شهروندان نسبت به پرداخت آنلاین و شفاف سازی نرخ کرایه دغدغه داشتند و بعضا راننده کرایه‌ای بیشتر از نرخ مصوب شورا دریافت می‌کرد، اما با توجه به اینکه پرداخت به صورت الکترونیک اتفاق می‌افتد امکان این تخلفات وجود ندارد، ضمن اینکه پرداخت کرایه به صورت نقدی مشکلاتی در بحث همراه داشتن پول نقد دارد و پرداخت کرایه به صورت کارت به کارت نیز با کسر کارمزد تراکنش از طریق بانک‌ها همراه خواهد بود.
وی با بیان اینکه بر اساس مصوبه شورای شهر در ساعات پیک ترافیک در صبح و بعداز ظهر، کرایه‌ها به صورت شناور و بر اساس زمان سفر محاسبه می‌شود، عنوان کرد: در مصوبه شورای شهر آمده است تا ۵۰ درصد در ساعات اوج ترافیک، افزایش کرایه می‌تواند اعمال شود که بر اساس سیستم هوشمند و مدت زمان سفر و افزایش زمان سفر نسبت به حالت عادی و شرایط غیرترافیک، تعیین و محاسبه می‌شود و راننده تاکسی هیچ نقشی در تعیین نرخ کرایه ندارد.
مالکی ساعت ۷ تا ۹ صبح و ۴ تا ۸ بعدازظهر را به عنوان ساعات پیک ترافیک اعلام کرد و یادآور شد: با اجرای این طرح حتی در برخی خطوط که ترافیک کمتری در مسیر به وجود می‌آید و حدود ۵ تا ۱۰ درصد افزایش کرایه داشتیم هم همین میزان افزایش باعث شود تعداد بیشتری از راننده‌هایی که در روز‌های قبل از اجرای طرح، در ساعات اوج ترافیک در خط حضور پیدا نمی‌کردند، حالا در خط حاضر باشند و با دغدغه مندی بیشتری نسبت به ارائه خدمات اقدام کنند.
چرا که یکی از مطالبات و گلایه‌های شهروندان این بود که مثلا در روز‌های بارانی و پرترافیک در ایستگاه‌های پرازدحام تاکسی‌ها فعالیت نمی‌کنند و تاکسی‌ها در بستر‌های شرکت‌هایی با پلتفرم اینترنتی کار می‌کنند، اما طرح برخط باعث می‌شود تاکسی‌ها در خط خودشان فعالیت کنند.
مدیرعامل سازمان تاکسیرانی شهر تهران با اشاره به اینکه با اجرای این طرح مدیریت زمان سفر نیز می‌تواند توسط شهروندان اتفاق بیفتد، گفت: شهروندان باید توجه داشته باشند که در صورتی اعمال نرخ شناور اتقاق می‌افتد که راننده اپلیکیشن را بر روی گوشی خود نصب داشته باشد و اگر مسافر درخواست کرد که نرخ کرایه را به صورت لحظه‌ای مشاهده کند قابل رویت باشد.
پیام‌هایی دریافت شده که مسافر از راننده درخواست کرده که نرخ کرایه را در اپلیکیشن و سامانه برخط مشاهده کند، اما راننده آن را ارائه نکرده در حالی که این مساله پذیرفتنی نیست و در همه خطوط یک سرپرست خط داریم که نظارت بر عملکرد تاکسی‌ها دارد.
مالکی در ادامه توضیح داد: کلیه سرپرستان خطوط در روز‌های گذشته تحت آموزش‌های کامل قرار گرفتند مبنی بر اینکه صرفا اجرای این طرح برای تاکسی‌ای پذیرفتنی است که اپلیکیشن توسط راننده نصب شده باشد و نرخ کرایه در هر زمانی برای مسافر در صورت درخواست، روی سامانه قابل مشاهده باشد.
به زودی شرایطی را برای شهروندان در سامانه مهیا می‌کنیم که شهروند وقتی از منزل حرکت می‌کند و تصمیم به سفر گرفت متوجه شود که کرایه تاکسی مسیر سفر در همان لحظه چقدر است و می‌تواند کد خط را وارد کند و در همان لحظه بتواند نوع استفاده از حمل و نقل عمومی برای سفر را بر اساس اطلاعات و داده‌ها تعیین کند.
اما درحال حاضر مسافر می‌تواند از راننده بخواهد نرخ کرایه را در ساعات پیک به صورت لحظه‌ای از روی سامانه به او نشان دهد.
وی اظهار کرد: در خطوطی مانند ونک به آزادی در ساعاتی از روز ممکن است زمان سفر از ۲۰ دقیقه به سه برابر افزایش پیدا کندو تاکسی‌ها هم ترجیح می‌دادند در ساعات غیرپیک فعالیت کنند که منجر به ازدحام مسافر و مدت زمان زیاد انتظار مسافر در ایستگاه می‌شد، اما با این افزایش کرایه در زمان پیک، تاکسی‌ها در خط حاضر می‌شوند.
مالکی با بیان اینکه در روش سنتی نظارت، امکان بررسی هوشمند و کنترل تاکسی‌ها توسط سرپرستان خط نبود و ممکن بود عملکرد یک سری از تاکسی‌ها به صورت دقیق قابل رصد نباشد، گفت: در طرح برخط، لحظه به لحظه فعالیت تمام تاکسی‌های شهر تهران را در یک بستر هوشمند در اختیار دارید و می‌توانید بر روی سیستم هوشمند، تاکسی‌های فعال در یک خط را در هر زمان مشاهده کنید.
وی افزود: در گام بعدی که تا پایان سال و یا از اوایل سال آینده اجرایی می‌شود تاکسی‌های گردشی را نیز با یک مدل متفاوت خدمات رسانی وارد عرصه خدمتی می‌کنیم.
مدیرعامل سازمان تاکسیرانی شهر تهران در پاسخ به این پرسش که مسافر در صورت درخواست کرایه بیشتر از مقدار مصوب توسط راننده باید چگونه شکایت خود را مطرح کند، ادامه داد: شهروندان در صورت مواجه شدن با چنین تخلفاتی، از طریق ثبت شکایت با سامانه‌های شکایت مردمی مانند ۱۳۷ پلاس ثبت شکایت کنند و ما روزانه پاسخگوی این شکایات هستیم.
شکایت‌ها بررسی می‌شوند و پرونده‌های رانندگان متخلف به هیات‌های انضباطی ارجاع می‌شود.
وی اضافه کرد: تا امروز و ظرف کمتر از یک ماه، ۴۵ هزار نفر از رانندگان اپلیکیشن شهرزاد برای استفاده از سامانه برخط را نصب و آمادگی خود را برای استفاده از این پلتفرم اعلام کردند.
اگر شهروندان نیز این اپلیکیشن را داشته باشند امکان دریافت یک ریال اضافه از سوی رانندگان و خطایی در بحث پرداخت وجود نخواهد داشت.
به گفته مالکی؛ تمام مشکلات واریز دیرهنگام مبلغ کرایه به حساب راننده که پیش از این بعضا در سامانه‌ها وجود داشت، در سامانه شهرزاد مرتفع شده است و آموزش‌های کاملی برای ۶۰۰ سرپرست خطوط ارائه شده و این سرپرستان، راننده‌ها را نیز تحت آموزش قرار می‌دهند.
منبع: شهرداری تهران
